Allgemeine Bedingungen und Geschäftskonditionen

Beratungen / Therapien / Versand von Futtermittel, Futtermittelzusätzen, Zubehör und diverse

diese Datei wurde nicht mehr aktualisiert, bitte beachten Sie die AGB's unter diesen Link.

Alle Preise sind in sFr. (Schweizer Franken). Neu: EU-Kunden können jetzt auch in Euro bezahlen (deutsches Bankkonto vorhanden).

Allgemeines

Ich beliefere und stelle meine Dienstleistungen zur Verfügung ausschliesslich aufgrund der nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beratungen

Melden Sie sich mit dem Anmeldeformular online an oder vereinbaren Sie telefonisch einen Beratungstermin (durch die hohe Nachrage können derzeit ausschliesslich telefonische Beratungen durchgeführt werden). Anfragen ohne korrekte Namens- und Adressangaben werden nicht berücksichtigt.

Telefonische Kurz-Beratungen (auch ohne vorgängige Terminvereinbarung) sind die ersten 15 Min. kostenlos, dauert das Gespräch länger wird zu den untenstehenden Honorarsätzen Rechnung gestellt.

Der Tiertherapeut ist auf enge Zusammenarbeit mit dem Tierbesitzer angewiesen. Im Gegensatz zu der bekannten Behandlungsform beim Tierarzt (Kurz-Konsultation in der Praxis), findet eine Erstanamnese beim Tierheilpraktiker/Tierhomöopathen in einem ausführlichen Gespräch statt, welches per Telefon geführt werden kann (ich berate erfolgreich auch über die Grenzen hinaus) oder in speziellen Fällen bei Ihnen zu Hause. Bei der Behandlung von Katzen wird von einer Konsultation grundsätzlich abgesehen (Stresssituation), erfordert die Beurteilung einen Augenschein, werden v.a. bei Katzen ausschliesslich Hausbesuche angestrebt oder aber von mir empfohlene Spezialisten oder Ihr Tierarzt vor Ort beigezogen, z.B. für weitere Untersuchungsgänge etc...

Beratungen per E-Mail können nicht durchgeführt werden! Erfahrungsgemäss beruht eine erfolgreiche Unterstützung auf gezielter und vertrauensvoller Zusammenarbeit zwischen Patientenbesitzer und Therapeut. Ausserdem lege ich sehr grossen Wert auf persönlichen Kundenkontakt im Gespräch.

Mit dem Absenden der Anmeldung wird die Vorauszahlung von sFr. 100.-- / für Auslandkunden Euro 100.-- fällig. Für diese Massnahme bitte ich um Verständnis. Dieser Betrag wird selbstverständlich bei der Schlussabrechnung verrechnet (Gutschrift oder Rückerstattung). Es liegt im Ermessen des Therapeuten auf diese Regelung in Ausnahmefällen zu verzichten. Die detaillierten Ueberweisungsangaben finden Sie weiter unten. Die Vorauskasse wird mit dem Absenden der Anmeldung + vor einem vereinbarten Termin zur Zahlung fällig!

Bestellungen

Für Bestellungen steht Ihnen der Online-Shop zur Verfügung. Bestellungen per E-Mail ohne korrekte Namens- und Adressangaben werden nicht berücksichtigt, grundsätzlich werden Bestellungen per E-Mail nur in Ausnahmefällen von Stammkunden akzeptiert und bearbeitet. Bestellungen im Online Shop werden bevorzugt bearbeitet, durch den Mehraufwand von E-Mail-Bestellungen muss der Kunde mit einer längeren Bearbeitungszeit rechnen. 

Sonderangebote gelten nur bei Bestellungen im Online-Shop.

Bei grösseren Bestellmengen (für Züchter + Besitzer mehrerer Hunde) erhalten Sie Preisreduktionen (detaillierte Angaben nur auf tel. Anfrage).

Wiederverkäufer haben spezielle Konditionen (detaillierte Angaben nur auf tel. Anfrage).

Preise

Die Verrechnung und Bezahlung erfolgt für Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein in Schweizer Franken (sFr.) Für Kunden aus der EU in Euro. Massgebend für die Umrechnung in Euro ist der aktuelle Verkaufswert in sFr. (inkl. Spesen). Preisänderungen in Euro bleiben deshalb vorbehalten.

Die Preise für Bestellungen sind im Shop detailliert angegeben (sFr. und Euro). Preisanpassungen bleiben vorbehalten und sind jederzeit möglich.

Für Beratungen/Behandlungen/Therapien werden folgende Honorare im Stundenansatz verrechnet:  

• telefonische Beratungen/Therapiezusammenstellungen/Rezepturerarbeitungen sFr. 90.--
• Hausbesuche sFr. 120.-- im effektiven Zeitaufwand (inkl. Reisezeit) zusätzlich Spesen (0.80 sFr./km)             aus zeitl. Gründen derzeit nur in Ausnahmefällen möglich!
• Konsultationen und Spezialtherapien sFr. 120.--.                                                                                              aus zeitl. Gründen derzeit nur in Ausnahmefällen möglich!

In besonderen Fällen steht es im Ermessen des Therapeuten eine Reduktion (z.B. bei Vorauskasse oder für Schnellzahler) zu gewähren (gilt nur für tel. Beratungen und Rezepturerarbeitung).

Gewährte Reduktionen verfallen automatisch nach Ablauf der Zahlungsfrist und werden in diesem Fall verrechnet.

Unberechtigte Abzüge oder Ueberweisungsspesen zu meinen Lasten werden mit einer Bearbeitungsgebühr von 5.-- nachbelastet.

Vertragsabschluss

Durch Absenden Ihrer Bestellung oder Ihrer Online-Anmeldung gehen Sie einen verbindlichen Vertragsabschluss ein und bestätigen gleichzeitig, mündig zu sein. Eine irrtümlich durchgeführte Bestellung oder Anmeldung kann innert 24h schriftlich storniert werden. Sie verpflichten sich mit Ihrer Online-Bestellung und/oder der Anmeldung mit dem Onlineformular zur Zahlung.

Mit Eingang der Bestellung wird die Ware für den Kunden reserviert. Erfolgt eine Zahlung nicht innerhalb 10 Tagen ab Vertragsabschluss, so behalten wir uns eine weitere Verfügung der Ware vor. Tritt der Besteller nachträglich von seinem erteilten Auftrag zurück oder trifft die Zahlung nicht innert 10 Tagen auf unserem Konto ein, wird 10% des Verkaufspreises für die Bearbeitung des Auftrages als Annullierungskosten geltend gemacht.

Online Anmeldungen und versäumte Konsultationen (auch telefonische) werden verrechnet, im Verhinderungsfall bitte unbedingt mind. 48 Std. vorher absagen, so verhindern Sie die Verrechnung einer Stundenpauschale (Tarife siehe oben) bzw. für die Auswertung der Online-Anmeldung Fr. 50.-- (Euro 50.--). Besten Dank fürs Verständnis!

Im Bedarfsfall wird die zuständige Inkassostelle (im In- und Ausland vorhanden) mit dem Eintreiben der Kosten beauftragt. Alle Kosten gehen z.L. des Kunden.  

Zahlungsarten und Fälligkeit:

• Uebliche Zahlungsart für Bestellungen im Onlineshop und Neukunden ist per Vorkasse: fällig innert max. 10 Tagen!

   Bestellungen ab einem Warenwert von sfr. 400.-- sind immer per Vorauskasse fällig innert max. 10 Tagen (auch für Stammkunden).

   Nach der Bestellung erhalten Sie eine Online Rechnung mit den Ueberweisungsdaten.

• Barzahlung: Bei Abholung im Lager Kumetstr. 34, 5234 Villigen - Bitte telefonisch (056/284 09 90) einen Abholtermin vereinbaren!

• per Rechnung: Nur für Stammkunden ! Ab der 3. Bestellung gelten Sie als unser Stammkunde und können innerhalb der Schweiz bequem auf Rechnung bestellen

          (entsprechende Bonität vorausgesetzt und keine offenen Rechnungen). Ich behalte mir vor, auch von Stammkunden Vorkasse zu verlangen.

  Bitte beachten Sie das Zahlungsziel: innerhalb von max. 10 Tagen nach Erhalt der Ware muss die Zahlung auf unserem Konto eingehen.

  Nur auf diese Weise kann ich meine Dienstleistungen weiterhin per Rechnung anbieten und ich dauerhaft das Preis-Leistungsverhältnis garantieren.

Wir bitten Sie freundlich um bargeldlose Einzahlungen. Bareinzahlungen am Postschalter sind teuer und verursachen Spesen!
Für Einzahlungen am Postschalter sind folgende Gebühren dem Rechnungsbetrag dazuzurechnen:    bis 50.--/1.50         bis 100.--/1.80        ab 100.--/2.35.

Nicht vergütete Spesen aus Bareinzahlungen am Postschalter müssen wir vollumfänglich nachbelasten mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr von 5.--.

Die Lieferung wird erst nach Zahlungseingang des Totalbetrages auf unserem Konto versendet.

Sämtliche von uns gelieferte Ware ist mit der Aushändigung an den Kunden zur Zahlung fällig.

Der Kunde gerät in Verzug, wenn der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von spätestens 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung auf unserem Konto eingegangen ist.

Bei Zahlungsverzug werden 5% Verzugszins sowie zusätzliche Mahngebühren von CHF 10.00 für die 1. Mahnung und CHF 15.00 für die 2. Mahnung pro offene Rechnung berechnet. Bleibt auch die 2. Mahnung unbeantwortet, übergebe ich die Einforderung des offenen Totalbetrages meinem Inkassobüro. Sämtliche daraus entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Schuldners. Kunden, welche die Zahlungsfristen nicht einhalten, werden automatisch auf Status Vorkasse gesetzt und können künftige Dienstleistungen und Lieferungen nur noch gegen Vorauskasse beziehen.

Bei offenen Rechnungen werden keine neuen Bestellungen entgegen genommen, erneute Lieferungen erfolgen erst bei vollständiger Bezahlung sämtlicher offener Rechnungen.

Bank- oder Postverbindung für Schweizer Kunden oder Zahlung in Schweizer Franken: 

Postcheckkonto: 61-241732-7, IBAN: CH96 0900 0000 6124 1732 7
oder

Neue Aargauer Bank, 5201 Brugg - CH (PC-Nr.: 50-1083-6)
Konto-Nr.: 1731936-80

Bank Clearing: 5881
IBAN: CH30 0588 1173 1936 8000 0
zu Gunsten von: Bea Hayoz, TIERGESUNDHEITSPRAXIS, Kumetstr. 34, 5234 Villigen
 

Bankverbindung für Auslandzahlungen in Euro: 

Aargauische Kantonalbank, Brugg, CH
IBAN CH14 0076 1647 7586 9200 2
zu Gunsten von: Bea Hayoz, Kumetstrasse 34, 5234 Villigen - CH  

Lieferkonditionen

Die Lieferung erfolgt nach Eingang des Geldes auf unserem Konto, die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung im Onlineshop. Grundsätzlich versenden wir dienstags und donnerstags. Lieferungen treffen bei Ihnen mittwochs und freitags ein. Aenderungen sind jederzeit möglich.

Der Lieferumfang von Online Bestellungen wird durch die schriftliche Auftragsbestätigung/Online Rechnung bestimmt.

Alle angegebenen Liefertermine sind unverbindlich. Eine Ueberschreitungszeit verpflichtet mich nur dann zum Schadensersatz, wenn diese Ueberschreitung auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Unvorhergesehene Hindernisse, wie z.B. lange Dauer des Zahlungseinganges (gerade Post-Bareinzahlungen können bis zu 10 Tagen dauern), unvollständige oder fehlerhafte Adressen, höhere Gewalt, Streik, Unfälle, u.a., die eine Verzögerung der Lieferung bewirken, entbinden von der Einhaltung vereinbarter Lieferfristen.

Lieferungen ins Ausland erfolgen gestaffelt ca. alle 3-4 Wochen, nur in dringenden Fällen oder auf Wunsch auch sofort mit einem entsprechenden Zuschlag. Bestellen Sie bitte frühzeitig Ihren Nachschub!

Die Lieferung von Paketen erfolgt mit dem Lieferservice DPD für die Schweiz (gegen Unterschrift/mit Diebstahlversicherung).

DPD liefert die Ware zwischen 8.00 - 17.00 Uhr (je nach Eingang Ihrer Zahlung am Mittwoch oder Freitag). Bei Ihrer Abwesenheit erhalten Sie eine Avisierungskarte, um eine erneute Zustellung direkt mit dem Kurier zu vereinbaren oder Sie können veranlassen, das Paket an einem von Ihnen gewünschten Ort (Nachbar, Milchkasten, vor der Garage etc.) einmalig deponieren zu lassen.

Sie haben auch die Möglichkeit mit DPD eine Vereinbarung abzuschliessen zum deponieren von Paketen in Ihrer Abwesenheit (dafür ist der Kunde selber zuständig).

Drucken Sie hier die Abstellgenehmigung aus (ausfüllen + am Briefkasten anbringen). Diese berechtigt den Kurier, das Paket auch bei Ihrer Abwesenheit zu deponieren.

Das Formular kann auch einmalig an DPD gefaxt werden, dann wird das Paket jedesmal wie gewünscht deponiert ohne weitere Unterschrift!

Kleinsendungen (Briefpost) und Auslandlieferungen erfolgen per Postversand (ohne Unterschrift).

Das Höchstgewicht für Auslandsendungen beträgt max. 1 kg.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt abzuholen in unserem Lager (nach tel. Vereinbarung). Bei grösseren Mengen von Hundefutter wäre eine direkte Auslieferung evtl. möglich.

Andere Lieferarten müssen ausdrücklich verlangt werden und werden separat verrechnet.

Wir liefern nicht an Postfachadressen.

Die Gefahr geht mit Absendung der Ware auf den Käufer über. Der Käufer ist verpflichtet, den Gegenstand der Lieferung anzunehmen. Bei Uebermittlung fehlerhafter Versandadressen behalte ich mir vor, die durch Rücksendung entstehenden Kosten (siehe unten) in Rechnung zu stellen. Der Kunde hat mir jede Adressänderung unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Unterlässt er dies, so gilt die letzt bekannte Adresse für alle Zustellungen.

Der Kunde verpflichtet sich, die gelieferte Ware unverzüglich zu untersuchen. Offene Mängel der gelieferten Ware sind mir gegenüber unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware, schriftlich zu rügen.

Ausgeschlossen davon sind Transportschäden, diese sind direkt beim Erhalt der Ware dem Paketdienst zu melden.

Wird die Lieferung nach 2 Zustellversuchen durch DPD nicht angenommen, gehen die Kosten für die Rücksendung (12.95/18.80) sowie für eine erneute Lieferung (12.95/18.80) zu Lasten des Kunden. Eine neue Auslieferung wird erst nach kompletter Bezahlung der Rücksendungs- + Versandgebühren ausgeführt.

Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb der Schweiz werden folgende Versandgebühren verrechnet:

Bestellungen, die ein höheres Gesamtgewicht als 31.5 kg aufweisen, werden in 2 oder mehrere Pakete aufgeteilt.

Eilsendungen, Einschreibgebühren und Nachnahmekosten müssen ausdrücklich verlangt werden und werden zusätzlich verrechnet.

£Für Lieferungen ins Ausland werden entsprechend höhere Versand-Gebühren erhoben. Die Preise werden im Shop im Bestellvorgang ausgewiesen.

Nicht vergütete Versandspesen müssen nachbelastet werden, die Auslieferung erfolgt erst nach Bezahlung des Totalbetrages!

Bitte beachten Sie:

-         Teillieferungen werden nicht vorgenommen. Ausverkaufte Artikel müssen demzufolge neu bestellt werden.

-         Hunde- und Katzenfutter sowie ein paar weitere Artikel aus dem Shop (ist in der Artikelbeschreibung ersichtlich) werden nur in der Schweiz und Lichtenstein ausgeliefert.

-         Für Bestellungen im Online Shop beachten Sie bitte die AGBs und Versandkonditionen im Online-Shop. 

-         Für Nachbelastungen (Versand- od. Einzahlungsspesen) sowie für Bestellmutationen berechnen wir zusätzlich 5.-- Bearbeitungsgebühr.

Eigentumsvorbehalt / Gewährleistung / Schadenersatz

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware mein Eigentum. Die Ware darf ohne mein Einverständnis nicht an Dritte weiterveräussert werden.

Ich übernehme für die gelieferte Ware die Gewährleistung, in dem für mangelhafte Ware ein Anspruch auf Ersatzlieferung besteht (Ausnahme Transportschäden, diese sind direkt dem Paketdienst zu melden). Sofern die Nachlieferung nicht möglich ist, bin ich berechtigt, gegen Rückzahlung des Kaufpreises den Kaufvertrag rück abzuwickeln. Darüber hinaus gehende Schadensersatzansprüche, insbesondere Mangelfolgeschäden, sind ausgeschlossen.

Ein Rückgaberecht gelieferter  Ware ist gänzlich ausgeschlossen.

Gerichtsstand und Erfüllungsort

Erfüllungsort für alle Leistungen und Zahlungen sowie der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Geschäftssitz.

Datenschutz

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Sofern innerhalb der Webseite die Möglichkeit zur Eingabe persönlicher oder geschäftlicher Daten (Email-Adresse, Name, Anschrift etc.) besteht, so erfolgt die Preisgabe dieser Daten seitens des Nutzers ausdrücklich auf freiwilliger Basis.

Persönliches

Leider haben viele Erfahrungen dazu beigetragen, dass diese Bedingungen entstanden sind. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis!

Mit meinen umfangreichen Dienstleistungen stehe ich Ihnen gerne jederzeit bei Problemen und Fragen rund um Gesundheit und Verhalten Ihres Tieres zur Verfügung. Für das mir entgegengebrachte Vertrauen bedanke ich mich und freue mich auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit zum Wohle Ihres Tieres.

B. Hayoz

kant. approbierte (SO)  Tierheilpraktikerin/Tierhomöopathin/Tierpsychologin

Aenderungen und Anpassungen dieser AGBs bleiben vorbehalten und sind jederzeit möglich